Home PayPal диспут

PayPal диспут

E-mail Печать PDF

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ДИСПУТ НА PAYPALPayPal диспут

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой Paypal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается Paypal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

КАКИЕ РЕШЕНИЯ МОГУТ ПРИНЯТЫ В ХОДЕ ДИСПУТА

  • Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и Paypal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.
  • Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.
  • Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

АЛГОРИТМ ДИСПУТА

  • Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.
  • Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.
  • Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит Paypal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.
  • В Paypal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных Paypal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

СРОКИ ОТКРЫТИЯ И ВЕДЕНИЯ ДИСПУТА

  • Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.
  • После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в Paypal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

КОГДА ОТКРЫВАТЬ ДИСПУТ

  • Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. "на все про все" дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.
  • Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

ЕСЛИ СДЕЛКА ПРОВОДИЛАСЬ НА EBAY

  • Если сделка по которой Вы собираетесь открыть Диспут, проводилась на eBay, то это не является проблемой – можно открыть и вести Диспут, либо на сайте eBay, либо на сайте Paypal. Но в eBay, все-таки, в этом случае рекомендуют открывать и вести Диспут именно на их сайте.
  • Однако существует одна особенность : если в ходе Диспута открытого на eBay, возврат средств осуществляется по программе eBay Buyer Protection, а не добровольно Продавцом, то Покупатель, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой Paypal аккаунт (а это относится к жителям РФ, Украины, Казахстана), получает средства в виде специального онлайнового купона, который может потратить для оплаты своих будущих покупок на любом из сайтов eBay. Если же Диспут по такой сделке открыт на Paypal – то Покупатель получит возврат средств (на платежную карту).

АЛГОРИТМ ОТКРЫТИЯ ДИСПУТА НА PAYPAL

1. Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте Paypal.com перейдите по вкладкам "Мой Счет" (1) и "История" (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее "Подробнее" (4).

paypal-dispute1


2. Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в "Центр Разрешения Проблем" (5).

paypal-dispute2


3. В "Центре Разрешения Проблем" необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте "Продолжить" (7).

paypal-dispute3


4. Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант : "I haven’t received my item", если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт : "I received my item, but it is significantly not as described". После того, как выбор сделан, жмите "Continue" (9).

paypal-dispute4


5. Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). К сожалению русскоязычной службы поддержки пользователей у Paypal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться сервисом Google Picasa или Imageshack.us, но желательно не использовать не особо известные русскоязычные бесплатные сервисы – загрузку с них могут блокировать антивирусные программы. Фотографии, по отзывам многих пользователей - крайне действенный аргумент.

Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите "Continue" (12).

paypal-dispute5


6. Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

paypal-dispute6




АЛГОРИТМ ВЕДЕНИЯ ДИСПУТА. ЗАКРЫТИЕ, ПЕРЕВОД В ПРЕТЕНЗИЮ.

1. Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте Paypal.com, нажав на ссылку "Открытые споры и претензии" (14) в "Центре Решения Проблем". На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).

paypal-dispute7


2. На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).

paypal-dispute8


3. Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно :

  • Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16), набрав его и нажав "Review & Post" (предварительно посмотреть и отправить).
  • Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь Paypal уже не требуется, для этого необходимо выбрать "My concerns" have been resolved, I want to close this dispute" (17) и нажать "Continue" (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
  • Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в Paypal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать "I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with Paypal" (18) и нажать "Continue".
paypal-dispute9



СТАНДАРТНЫЕ ВАРИАНТЫ РАЗРЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся Paypal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.


Решение выносится в пользу Покупателя :

    • Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.
    • Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.

    • При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.

Решение выносится в пользу Продавца :

  • Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.

  • Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.

  • При несоответствие товара описанию крайне незначительно.

  • Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.
болезни винограда одиум
Обновлено ( 04.09.2013 01:39 )  

Комментарии  

 
0 #91 Administrator 30.06.2013 00:57
Цитирую unknown:
Добрый день.
Заказал товар с ебея, заплатил дополнительно 3 доллара за трек-номер. В итоге посылку отправили обычной почтой (без трек номера). Китайцы предлагают вернуть 3 доллара обратно. Как это сделать? Открывать спор по получению товара?

лучше с открытием спора, так как для некоторых стран есть ограничения на прием платежей, они просто не смогут вам их перечислить..
Цитирую Алексей:
Добрый день.
24 апреля заказал смартфон Inew I2000, 30 мая получил. Все нормально работало, а вчера перестали работать динамик и микрофон. К магазину претензий нет. Срок открытия диспута истек. Подскажите, куда обращаться, чтобы отправить телефон в ремонт по гарантии - к продавцу или в техподдержку производителя? Есть ли у Вас информация о возвращении из Китая аппаратуры после гарантийного ремонта?

сложное это дело..( если и будете возвращать продавцу (о производителе речь вообще не идет), то за доставку туда сами заплатите..( и плюс так как нельзя открыть диспут, то нет гарантий, что они пришлют что то обратно..на свой страх и риск
Цитирую Anny:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, уже 3 недели не обновляется информация. Трек номер CF205275020US. Что делать?

это на та тема как бы..)
Цитирую юрий123699:
Подскажите как быть, заказ делал на бике, посылка уже идет 36 дней, но по треку еще на таможне в стране назначения, может открыть диспут, а то если не успеет прийти за 45 дней, а там что нить не впорядке с посылкой, то уже ничего и не сделаю? Подскажите пожалуйста, раньше доходило до меня не больше месяца...

да, я бы открыла на 42-43 дне, если еще не пришло, для подстарховки
 
 
0 #92 Ириша 22.08.2013 20:26
А можно открыть второй диспут на транзакцию, по которой уже есть закрытый диспут?
 
 
0 #93 Коля 28.08.2013 08:35
Добрый день такой вопрос у меня есть счёт но карточка была украдена а оплата производилась с той карты мне надо открыть диспут оплата производилась через приват 24 как мне добавить счет чтобы открыть диспут потому что карта не перевыпускается а выдается новая как мне быть и открыть диспут?
 
 
0 #94 Андрей210568 30.08.2013 18:33
здравствуйте. Я из Казастана. Уже имею достаточно большой опыт покупок в Инете, в том числе и на БИКе. Но вот мучает вопрос - если придёт посылка с "кирпичиком" вместо сотки (хочу Ленов заказать за 300$) - при стандартной посылке Чайнапост АВИА с треком мне на компенсацию не стоит рассчитывать? А как с ЕМС будет, не подскажете. Просто у америкосов со страховкой всё понятно, а здесь как-то мутно. Пжлст. подскажите люди добрые :lol:
 
 
0 #95 DL 04.09.2013 20:47
Ой, помогите!!! Такое никогда не встречал! Китайцы с магазина TinyDeal с благодарностями и поклонами дали мне такой трек номер C660040207SM!! Причём указав ссылки на русскую почту типа отслеживай! Я им пишу, что не может трек быть меньше 13 символов, а они, « всё ок, тут смотрите : http://www.cn-us-ru.com/ « Итак 10 дней. Затем я открыл диспут в РР, а они мне и там «успокойтесь здесь смотрите http://www.cn-us-ru.com/» Что за хрень такая с номером, где подвох!?
 
 
0 #96 Administrator 13.09.2013 14:14
Цитирую Андрей210568:
здравствуйте. Я из Казастана. Уже имею достаточно большой опыт покупок в Инете, в том числе и на БИКе. Но вот мучает вопрос - если придёт посылка с "кирпичиком" вместо сотки (хочу Ленов заказать за 300$) - при стандартной посылке Чайнапост АВИА с треком мне на компенсацию не стоит рассчитывать? А как с ЕМС будет, не подскажете. Просто у америкосов со страховкой всё понятно, а здесь как-то мутно. Пжлст. подскажите люди добрые :lol:

такое может случиться только по вине нашей почты или таможни, в любом случае лучше записать вскрытие на видео на самой почте..) будет доказательство..иначе трудно будет

Цитирую DL:
Ой, помогите!!! Такое никогда не встречал! Китайцы с магазина TinyDeal с благодарностями и поклонами дали мне такой трек номер C660040207SM!! Причём указав ссылки на русскую почту типа отслеживай! Я им пишу, что не может трек быть меньше 13 символов, а они, « всё ок, тут смотрите : http://www.cn-us-ru.com/ « Итак 10 дней. Затем я открыл диспут в РР, а они мне и там «успокойтесь здесь смотрите http://www.cn-us-ru.com/» Что за хрень такая с номером, где подвох!?

номер явно не отслеживаемый, в любом случае, пока нет доказательства получения, диспут в пейпеле имеет место быть..) пусть тогда отследят и напишут результат, раз у них отслеживаеться
 
 
0 #97 Марина лера 05.10.2013 15:59
У меня есть трек номер, но посылки с этим номером ни где нет. Что делать? Вот номер RB812721421CN
 
 
0 #98 Марина лера 05.10.2013 16:04
У меня есть трек номер, но посылки с этим номером ни где нет. Что делать? Вот номер RB812721421CN/. Как её найти?
 
 
0 #99 Ksena 05.10.2013 19:43
[quote name="Марина лера"]У меня есть трек номер, но посылки с этим номером ни где нет. Что делать? Вот номер RB812721421CN/. Как её найти?[/quote

Видится Ваша посылка ещё в Китае
http://track-chinapost.com/startairmail.php

последняя запись 4 октября
RB812721421CN 2013 Departured Beijing RU 20131004 2124
сайт
 
 
0 #100 Людмила 06.10.2013 09:20
Mini Take ПОДСКАЖИТЕ как диспут открыть и где? товара уже 33 день нет и кнопки возврата и диспута тоже нет((( и оплаты в пайпал нет этой операции((( хотя оплачивала через кредитку
 

Зарегистрируйтесь по ссылке для комментирования